L'esprit chambres d'hôtes

Charte Qualité

                             L'Esprit Chambres d’hôtes :

 

Que vous soyez une Chambres d’Hôtes labellisée chez nous, un Gîte ou un Hôtel de 15 chambres ou moins, vous avez accepté notre charte de fonctionnement et de qualité.

 

Donc nos hôtes, nos clients sont en droit d’attendre :

 

  • Des propriétaires ambassadeurs de leur région ayant une bonne connaissance de celle-ci, disposés à la faire découvrir et ouverts à vos demandes ou questions sur les environs.

  • Vous trouverez chez chacun une panoplie d’informations touristiques papiers, dans les chambres, le ou les salons, afin de vous permettre de découvrir votre lieu de vacances.

     

    Ces informations touristiques sont bien entendues des informations sur les sites privilégiés alentours, mais aussi des informations concernant les acteurs de la restauration environnante.

     

                            Si nos tables d’hôtes, nos restaurants sont de qualités irréprochable, d'autres tables, donc, des découvertes gustative sont indispensables en matière touristique.

     

                           En cuisine de restauration il est commun de parler de piano pour qualifier les cuisinières,  points de chauffe et préparation. De ce fait, nous considérons que nous ne sommes pas les seuls pianistes capables              d’interpréter une mélodie.

     

    Il en découle un intérêt certain à vous faire découvrir d’autres interprétations, d’autres savoir faire !

     

    Chacun de nous, propriétaire, avons bien compris que c’est en multipliant l’offre que vous trouverez du plaisir à venir chez nous, dans nos régions, nos pays d’Europe.

     

    - Partant de ce point de vue, si l’un d’entre nous est complet, posez la question de savoir si nous ne connaissons pas un confrère chez lequel vous pourriez aller.

     

        Là aussi, chacun d’entre nous s’engage en véritable Ambassadeur, à ne pas vous laissez errez, dans la mesure du possible.

     

  • - Lors de votre réservation vous aurez eu sur le site de chacun les plannings par chambre des disponibilités.

     

    Vous aurez pris soin, sauf cas particulier discuté avec le propriétaire, de ne pas réserver une suite familiale à trois ou quatre couchages, si vous n’êtes que deux.

     

  • - Vous ne donnerez jamais par téléphone vos coordonnées de carte bancaire complète soit cryptogramme arrière inclus.

 

Le faire en dehors d’un site dont l’adresse de l’espace transaction commence par Https ou est directement le site d’une banque vous fait perdre votre assurance carte bleue si votre banque vient à l’apprendre ou peu le prouver.

 

Nous nous sommes engagés, chacun, à ne pas vous les demander sauf de manière cryptée, donc, sécurisée.

 

A ce propos sachez que de manière internationale, la personne qui encaisse le séjour est responsable de celui-ci, en cas de litige...

  

    Toujours au sujet des réservations, vous recevrez une confirmation de réservations à l’entête de la maison qui vous accueille et précisant sa catégorie d’hébergement. ( chambres d'hôtes, Gîte, Hôtel )

    Ceci afin d'éviter toutes confusions sur la catégorie réservée.

 

    - Lorsque vous arrivez chez l’un d’entre nous, vous êtes attendus, vous n’êtes pas anonyme, vous êtes reçus en amis.

 

     - Chacun d’entre nous c’est engagé à vous dédier le temps nécessaire à vous permettre de passer un agréable séjour.

 

     Sachez que ce temps est à partager avec chacun, d’une part, tout comme il vous faut réaliser que nous sommes aussi des êtres humains.

 

     Le résultat de cet état de fait est que nous devons attendre le même respect, la même compréhension, la même gentillesse, la même envie d’échanges, que celle qui vous est due.

 

Pour exemple, pour illustration de cas :

 

  • Vous ne pouvez laisser jouer vos enfants aux fléchettes sur les portes de quelque maison que ce soit.

     

- Vous ne pouvez pas vous servir seul de boissons ou boissons alcoolisées dans le bar ou dans le salon de la maison, du restaurant.

 

- Vous ne pouvez laisser vos enfants mineurs, pénétrez dans l’espace d’un bar sans être accompagnés. etc...

 

 

Les prestations que vous pouvez attendre d’un propriétaire, dépendent de la catégorie de maison dans laquelle il est : Chambre d’hôtes, Gîte, Hôtel. Mais aussi du niveau de classement auquel correspond la dite maison.

 

En face de la catégorie, du classement, il y a une palette de services qui correspondent.

 

Ne demandez pas à une chambre d’hôtes des services propres à l’Hôtel, ni à une maison une étoile des services correspondant à une maison 5 étoiles.

 

De la même façon si vous laissez un avis sur une maison, votre propos doit tenir compte de ces mêmes critères.

 

Il n’est en effet pas possible de reprocher à une maison, à un établissement des choses qui ne correspondent pas à sa catégorie, à son classement.

 

 

- Dans tous les cas, nous nous engageons en professionnel vis-à-vis de vous à chaque réservation de manière contractuelle.

 

- Nous nous engageons enfin, chacun, à faire évoluer positivement nos offres d’hébergement, donc à investir dans l’entretien entre autre, année après année, en fonction des contraintes architecturales de nos maisons.

 

Vous êtes donc en droit d’attendre de nous, ce à quoi chacun c’est engagé, dans sa catégorie et son classement.

 

Pour avoir le détail de ce à quoi correspond telle ou telle maison, reportez vous à l’onglet Type d’Hébergement. De la même façon pour savoir à quoi s’attendre en fonction des classements, reportez vous à l’onglet Type de Classement.

 

C’est, chez nous, complètement transparent et nous ne supposons pas que vous êtes déjà au courant.

 

Nous vous souhaitons tous un bon séjour chez nous !

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